Términos del servicio
Términos de Servicio
Bienvenido a Esencialista.
Estos Términos de Servicio regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de Esencialista.cl. Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas las condiciones que se detallan a continuación.
1. Nuestros productos
Esencialista ofrece cuadernos, libretas, agendas, papelería, libros y otros productos relacionados con la escritura, la creatividad y la vida consciente.
Procuramos que las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y características publicadas representen nuestros productos de la manera más fiel posible.
Debido a diferencias de pantalla, iluminación o procesos de fabricación, pueden existir pequeñas variaciones de color o terminación que no afectan las características esenciales del producto.
2. Disponibilidad y stock
Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad.
Si excepcionalmente se produce una diferencia de stock después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la devolución correspondiente.
3. Precios y pagos
Los precios publicados corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y costos de despacho, cuando correspondan.
El pago deberá realizarse mediante alguno de los medios disponibles en nuestra tienda online.
4. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para gestionar su pedido y despacho.
Si detectas algún error en la información entregada, te recomendamos contactarnos antes de que el pedido sea enviado.
5. Despachos
Los plazos, modalidades y costos de despacho serán informados durante el proceso de compra.
El cliente deberá entregar una dirección correcta y suficientemente completa para efectuar la entrega.
Si se produce alguna situación excepcional que afecte significativamente el despacho, nos comunicaremos con el cliente cuando corresponda.
6. Recepción de los productos
Recomendamos revisar los productos al momento de recibirlos, especialmente el estado de:
- Tapas y portadas.
- Encuadernación.
- Hojas y páginas interiores.
- Terminaciones.
- Cantidad de productos recibidos.
- Posibles daños producidos durante el transporte.
Si encuentras algún problema, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en nuestra tienda.
7. Uso y cuidado
Nuestros cuadernos, libretas, agendas y productos de papelería están diseñados para su uso habitual.
El deterioro ocasionado posteriormente por el uso o manipulación del cliente no constituye una falla de fabricación.
Esto incluye, entre otros:
- Escritura, dibujos o marcas realizadas en el producto.
- Hojas dobladas, arrancadas o cortadas.
- Manchas o suciedad.
- Daños producidos por líquidos o humedad.
- Golpes o caídas.
- Portadas rayadas, dobladas o deterioradas.
- Adhesivos, perforaciones o modificaciones realizadas por el usuario.
- Daños provocados por una manipulación o almacenamiento inadecuados.
Esto no limita los derechos del cliente cuando exista efectivamente una falla o defecto de fabricación.
8. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y derecho a retracto se encuentran detalladas en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
En términos generales, una solicitud de retracto no implica que un producto pueda ser utilizado y posteriormente devuelto.
En el caso de cuadernos, agendas, libretas y otros artículos de papelería, el producto deberá mantenerse sin uso y sin deterioros atribuibles al cliente para solicitar su devolución por retracto.
Por ejemplo, no podrán considerarse productos sin uso aquellos que hayan sido escritos, dibujados, cortados, manchados, modificados o deteriorados después de su recepción.
Abrir el embalaje con el único propósito de observar y revisar el producto no constituye por sí mismo un uso.
9. Productos con fallas
Si un producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a las características ofrecidas, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
El desgaste normal o los daños ocasionados por el uso del cliente no se consideran fallas de fabricación.
Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan identificar el producto y evaluar la situación.
10. Productos personalizados
En algunos casos Esencialista podrá ofrecer productos fabricados, impresos o personalizados especialmente según las instrucciones del cliente.
Cuando un producto personalizado se encuentre excluido del derecho a retracto conforme a la normativa vigente, esta condición será informada antes de realizar la compra.
Esto no afecta los derechos del cliente cuando exista una falla de fabricación o el producto recibido no corresponda a lo solicitado.
11. Ofertas y promociones
Los productos adquiridos con descuentos, promociones u ofertas mantienen los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
Las promociones podrán estar sujetas a períodos determinados y disponibilidad de stock.
12. Propiedad intelectual
Las fotografías, ilustraciones, diseños, textos, logotipos y demás contenidos originales utilizados por Esencialista no podrán ser reproducidos o utilizados comercialmente sin autorización cuando se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual.
13. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar Esencialista.cl de manera lícita y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, acceder sin autorización a sus sistemas o introducir elementos destinados a alterar el funcionamiento de la plataforma.
14. Datos personales
Los datos proporcionados durante una compra serán utilizados para gestionar el pedido, pago, despacho y comunicaciones relacionadas con la compra, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente.
15. Servicios externos
Esencialista.cl funciona mediante Shopify y puede utilizar servicios externos para procesar pagos, gestionar despachos u otras funciones necesarias para el funcionamiento de la tienda.
Estos servicios pueden estar sujetos adicionalmente a sus propios términos y políticas.
16. Modificaciones de estos términos
Estos Términos de Servicio podrán actualizarse cuando existan cambios en el funcionamiento de nuestra tienda, nuestros servicios o la normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos previamente por los consumidores.
17. Legislación aplicable
Las compras realizadas en Esencialista.cl se encuentran sujetas a la legislación vigente en Chile y a las normas de protección de los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición de estos términos busca restringir o eliminar derechos que legalmente correspondan a nuestros clientes.
18. Contacto
Para consultas sobre productos, pedidos, despachos, cambios o devoluciones puedes contactarnos a través de los medios disponibles en Esencialista.cl.
Esencialista — papelería • conciencia