Política de envío
Política de Envíos
En Esencialista realizamos nuestros despachos a través de Blue Express dentro de Chile.
A continuación encontrarás la información general sobre preparación, envío, seguimiento y recepción de tu pedido.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a las localidades disponibles dentro de la cobertura de Blue Express.
La disponibilidad del servicio, costo y plazo estimado de entrega dependerán de la dirección ingresada al momento de realizar la compra.
2. Costo de envío
El costo del despacho se calculará durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
Este valor puede variar dependiendo del destino, tamaño o características del pedido.
3. Preparación y despacho del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de tu pedido.
Cuando el pedido sea entregado a Blue Express para su transporte, recibirás la información correspondiente para realizar su seguimiento.
Los plazos de entrega informados consideran el proceso de despacho y pueden variar dependiendo del destino y de las condiciones del servicio de transporte.
4. Seguimiento del pedido
Los envíos realizados mediante Blue Express cuentan con seguimiento.
Una vez generado el despacho, podrás utilizar el número de seguimiento u Orden de Servicio correspondiente para consultar el estado de tu pedido a través de los canales de Blue Express.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección completa.
- Número de departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
- Comuna y región.
- Número de teléfono de contacto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez que el paquete ha sido entregado a Blue Express, no siempre será posible modificar su destino.
6. Intentos de entrega y pedidos devueltos
Si Blue Express no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra situación relacionada con los datos proporcionados para el despacho, el pedido podría ser devuelto.
Si es necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible a los datos proporcionados por el cliente o a la imposibilidad de recibir el pedido, podrá corresponder el pago de un nuevo costo de despacho.
Revisaremos cada situación de manera individual antes de gestionar un segundo envío.
7. Plazos de entrega
El plazo o rango estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando corresponda.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la localidad de destino, días hábiles, períodos de alta demanda, contingencias de transporte u otras situaciones excepcionales.
Si existe un retraso significativo en tu pedido, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío y gestionemos la situación.
8. Pedido recibido con daños
Preparamos y embalamos nuestros productos procurando que lleguen en buenas condiciones.
Si tu pedido presenta daños visibles producto del transporte, te recomendamos:
- Conservar el embalaje original.
- Tomar fotografías del paquete antes de desecharlo.
- Tomar fotografías claras del producto dañado.
- Contactarnos indicando tu número de pedido.
Revisaremos el caso para gestionar una solución.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y la legislación vigente.
9. Estado de entrega
Blue Express permite realizar seguimiento de los paquetes durante las diferentes etapas del transporte.
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no lo has recibido, contáctanos para que podamos revisar los antecedentes del despacho.
10. Pedidos extraviados
Si un pedido presenta un período prolongado sin movimientos o existe algún indicio de extravío durante el transporte, realizaremos las gestiones correspondientes con Blue Express.
En caso de confirmarse la pérdida del pedido, coordinaremos con el cliente la solución que corresponda.
11. Días de despacho
Los pedidos son preparados y enviados de acuerdo con los tiempos informados en nuestra tienda.
Los días sábados, domingos y festivos pueden no considerarse días hábiles para efectos de preparación, transporte o entrega.
12. Contacto
Si necesitas información sobre el estado de tu compra o tienes algún inconveniente con el despacho, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en Esencialista.cl.
Esencialista — papelería • conciencia