Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Esencialista queremos que recibas tus productos en perfectas condiciones y tengas una buena experiencia de compra.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
El derecho a retracto permite desistir de la compra, pero no contempla la devolución de productos que hayan sido usados o deteriorados por el cliente.
Por tratarse principalmente de cuadernos, libretas, agendas y artículos de papelería, para aceptar una devolución por retracto el producto deberá conservarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
No podremos aceptar como retracto productos que presenten, por ejemplo:
- Escritura, dibujos o marcas en sus páginas.
- Hojas arrancadas, cortadas o dobladas.
- Manchas, humedad o suciedad.
- Portadas rayadas, dobladas o deterioradas por el uso.
- Adhesivos, etiquetas u otros elementos incorporados por el cliente.
- Cualquier modificación o deterioro producido después de su recepción.
Abrir el paquete para observar y revisar el producto no constituye por sí solo un impedimento para solicitar el retracto, siempre que el artículo no haya sido utilizado ni deteriorado.
Al recibir una devolución revisaremos el estado del producto antes de gestionar el reembolso correspondiente.
Productos personalizados
No será aplicable el derecho a retracto a productos confeccionados, impresos, grabados o personalizados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Esta condición será informada claramente antes de concretar la compra.
Lo anterior no limita la garantía legal si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo solicitado.
Productos con fallas
Si recibes un producto con una falla de fabricación, incompleto, dañado o que no corresponde a lo ofrecido, cuentas con los derechos establecidos por la garantía legal vigente.
Cuando corresponda, podrás optar por:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
- Devolución del dinero.
Podremos solicitar fotografías para identificar el problema y facilitar la gestión de la solicitud.
Daños durante el despacho
Si tu pedido llega dañado producto del transporte, contáctanos tan pronto como sea posible.
Te recomendamos conservar el embalaje y enviarnos fotografías del paquete y del producto recibido para poder revisar lo ocurrido y gestionar una solución.
Cambios por gusto o preferencia
Una vez utilizado el producto, no realizamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, diseño o preferencia personal.
Esto no afecta los derechos que correspondan por garantía legal.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción mantienen los derechos establecidos por la legislación vigente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de los medios disponibles en Esencialista.cl, indicando:
- Nombre de quien realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando corresponda.
Una vez recibidos los antecedentes, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
Esencialista — papelería • conciencia
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.